Escola: ETEC "Conêgo José Bento"
Unidade Escolar: 048
Centro Paula Souza
Prof° MSC: Levi Pinto de Miranda Jr.
Base Técnologica: Novas Abordagens da Administração
Referência Bibliográfica
Bem Vindos !!!
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A prática dos 5S no Brasil: Se iniciou a partir de 1991, com a criação do ambiente para a qualidade total. Os princípais resultados foram: aumento da auto-estima, respeito ao semelhante, respeito ao meio ambiente e crescimento pessoal. Os princípais exemplos que utilizam o 5S's são:
CVRD - econômia de 8 milhões de dólares;
ALBRAS - número de acidentes caiu de 147 para zero em um ano;
COELCE - melhoria de clima, redução de desperdício e do número de acidentes;
INFRAERO - econômia de 9 milhões de dólares;
Grupo GERDAU - melhoria na integração, segurança e no ambiente de trabalho.
Quais são os 5S's?
Selecionar: Objetivo - separar o necessário do desnecessário, descartando o que não é útil.
Ordenar: Objetivo - ordenar as coisas utilizando-se de dispositivos à prova de falhas e de gerenciamento visual.
Limpar: Objetivo - limpar e manter sempre limpo o nosso ambiente de trabalho.
Bem-estar: Objetivo - fazer da seleção, ordenação e limpeza um hábito, buscando melhorar constantemente o nosso padrão e bem-estar.
Auto-disciplina: Objetivo - buscar a auto-diciplina na aplicação dos 5S's.
O que é um Processo? " É uma sistemática de ações direcionadas para a consecução de uma meta " (Juran)
Processo O conjunto de causas que tem como objetivo produzir um determinado efeito, o qual é determinado produto do processo.
Tipos de processos: Processo Imaturo: Características - Improvisado, fortemente dependente dos profissionais, indiciplinado. Consequências - pouca produtividade, quaalidade de difícil frevisão, alto custo de manutenção, risco na adoção de novas tecnologias. Processo Maduro: Características - processo conhecido por todos, apoio visível da alta administração, adoção diciplinada de tecnologias. Consequências - papéis e responsabilidades claramente definidos, acompanhamento da qualidade do produto e da satisfação do cliente, expectativas para custos.
Controle da Qualidade Total 2000 Estatística 1960 Inspeção 1937 Supervisor 1918 Operador 1900
Gestão da Qualidade é... Um sistema gerencial no qual todas as pessoas, de todos os setores em todos os níveis hierárquicos, de uma organização cooperam em promover e engajar vigorosamente as atividades do controle da qualidade por toda à empresa.
A Qualidade Total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua. Qualidade pode ter vários significados,mas neste caso qualidade é o atendimento as exigências do cliente. Na organização existem cadeias de fornacadores e clientes: cada funcionário é um cliente do anterior e um fornacedor para o seguinte. Os fornecedores/clientes internos e externos são o núcleo da qualidade total. A qualidade total e a melhoria contínua são abordagens incrementais para obter excelência em qualidade dos produtos e processos. O objetivo é acrescentar valor continuamente. Ambas seguem um processo composto das seguintes etapas:
Escolha de uma área de melhoria.
Definição da equipe que tratará da melhoria.
Identificação do benchmarks (benchmarks significa um padrão de excelência a der identificado).
Análise do método atual.
Estudo-piloto das melhorias.
Implementação das melhorias.
O gerenciamento da qualidade total é atribuído as pessoas de forma geral. O tema central da qualidade total é simples: a qualidade está nas pessoas que a produzem. A qualidade total se baseia no Empowerment das pessoas. Empowerment significa proporcionar aos funcionários habilidade e autoridade para tomar decisões que eram dadas aos gerentes. O gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas conhecidas, tais como:
Enxugamento (downsizing) - O downsizing promove redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao assencial (core business) do negócio.
Tercerização (outsourcing) - O outsourcing ocorre quando uma operação interna da organização é tranferida para outra organização que possa fazê-la melhor e mais barato.
Redução do tempo do ciclo de produção - O ciclo operacional da organização torna-se mais rápido e o giro de capital mais ainda. A redução do ciclo operacional permite a competição pelo tempo, o atendimento mais rápido ao cliente, etapas de produção mais encadeadas entre si, queda de barreiras e obstáculos intermediários.
A Geometria Fractal é considerada a geometria da teoria do caos, essa teoria foi criada por Benoit Mandelbrot. A palavra Fractal vem do latim "fractus" que quer dizer fragmentado, fracionado. E mais : "frac" dá a idéia de fração (parte) e "tal" dá a idéia de total (tudo), ou seja, é a idéia de que a parte está no todo e o todo está na parte. Fractais são objetos e estruturas de dimensão fracionada, com a propriedade de auto-similaridade. As princípais características dos Fractais são: extensão infinita dos limites, permeabilidade dos limites e auto-similaridade das formas e características.
Extensão infinita dos limites Fractais: depende da unidade padrão de medida. Devida à irregularidade dos limites, quanto mais se reduz o tamanho da unidade de medida, maior será a extensão da coisa medida. A extensão de um fractal tende ao infinito quando a unidade padrão de medida tende a zero.
Permeabilidade dos limites Fractais: os limites dos fractais não são rígidos, são permeáveis. A permeabilidade dos limites permite o intercâmbio de dados para a geração de informação e conhecimento, intercâmbio de energia e de matéria no meio ambiente, desde a menor escala - a do indivíduo dentro da organização - até as escalas maiores. As tecnologias de hoje não percorrem caminhos paralelos e distintos. Elas se cruzam a toda hora, isso é chamado de interconexões.
Auto-similaridade dos Fractais: semelhança nas formas e características. Ao se dividir o todo em partes, por menores que sejam, apresentam formas e características semelhantes ao todo. A parte reflete a estrutura do todo. A auto-similaridade proporciona um sentido de ordem a estruturas aparentemente irregulares.
Com a idéia de Fractal, deixamos de ver as coisas somente quantitativamente e passamos a vê-las também com um olhar qualitativo, ou seja, mudamos de quantidade para qualidade.
A Teoria da Complexidade nada mais é do que um conjunto de teorias, essas teorias são : teoria o caos, fractais, teoria das catástrofes e lógica fuzzy. A teoria da complexidade mostra que a realidade é não-linear, caótica, fractal, catastrófica e fuzzy (difusa) e deve ser vista de forma qualitativa e não quantitativa.
Na visão complexa de mundo, a realidade é definida pelos relacionamentos e pelos processos, ou seja, cada um de nós está relacionado, afeta e é afetado pelas ações e pelas idéias de todos os demais.
O foco desta visão está nos relacionamentos e processos. A teoria da complexidade contitui um meio útil para entender os processos de inovação e auto-renovação, é também útil para entender as mudanças sociais no mundo
Nos anos 70 do século XX, com a revolução econômia apoiada na tecnologia da informação, começou a se delinear uma nova versão para a visão mecanicista de mundo. A metáfora da máquina foi substituída pela do mercado, fazendo surgir a visão econômica de mundo. Além do capital tangível, temos agora o capital intangível - a informação.
O foco das organizações está no mercado, no cliente e no lucro. Se sair bem neste mundo econômico significa ter eficácia e competitividade. Nesta visão de mundo não é preciso criar, basta comprar e/ou imitar.
Desde o século XVII, a metáfora mecanicista tem sido dominante. O marco conceitual desta visão de mundo - o racionalismo científico - concebeu uma realidade objetiva e governada por leis físicas e matemáticas exatas. As leis de Newton legitimaram o mecanicismo e suas implicações: linearidade, monocausalidade, determinismo, reducionismo e imediatismo.
O relógio passou a ser o símbolo do Universo. O mundo e as organisações passaram ser vistos como máquinas. Trata-se de um mundo onde não há lugar para sentimentos, onde a razão mecânica exata, exclui a emoção humana. Não existe espaço para valores e princípios éticos, as pessoas são vistas como coisas.
Nesta visão de mundo o foco das organizações está na estrutura e nas tarefas.
Com o comando e o controle exercidos no topo, o processo decisório funciona de cima para baixo em todos os "níveis" da organização. Para se sair bem neste mundo significa ter a eficiência da máquina. Se algo não está funcionando bem, localiza-se a parte com problema e esta é substituída ou eliminada.
A Melhoria Contínua teve seu início com autores ligados à Teoria Matemática. Ela pode ser definida como um processo de inovação incremental, focada e contínua, envolvendo toda a organização.
A filosofia da melhoria contínua se baseia do kaizen (kai, que significa mudança e zen, que significa bom), ou seja, fazer sempre melhor.
A melhoria contínua é uma técnica de mudança organizacional controlada pelas atividades em grupo, visando a qualidade dos produtos e serviços de longo prazo, atráves da CEQ - Controle Estatístico de Qualidade, assim se obtem uma melhoria gradual atráves da participação das pessoas.
A Teoria da Relatividade foi publicada em 1905 por Albert Einstein, baseada em um estudo do matemático francês Henri Poincaré. Essa teoria é vinculada às noções de espaço e de tempo, demostrou que:
a massa é uma forma de energia variante em função da velocidade. Isso liqüidou a noção de objetos sólidos. A energia (força) contida na matéria é equivalente à massa dessa matéria multiplicada pela velocidade da luz ao quadrado.
o espaço e o tempo estão em permanente interação: são relativos e não absolutos.
a força da gravidade tem o efeito de curvar o espaço-tempo.
A Lógica Fuzzy provêm a base para geração de técnicas para a solução de problemas, com uma vasta aplicabilidade, mas principalmente nas áreas de controle e tomadas de decisões. A lógica fuzzy deriva da sua habilidade em inferir conclusões e gerar respostas a partir de informaçõs vagas. A lógica fuzzy é baseada na teoria doas conjuntos fuzzy. Ela é uma generalização da lógica clássica (verdadeiro ou falso). Na lógica clássica só existem dois extremos "completamente verdadeiro" ou "completamente falso", entretanto na lógica fuzzy, isso varia em grau de verdade de 0 a 1, o que leva a ser "parcialmente verdadeiro" e parcialmente falso", ou seja, sempre existe um meio termo. Obs.: a palavra fuzzy quer dizer difuso.
Resumidamente o Darwinismo Organizacional nos mostra a evolução dos sistemas, para que possamos enxergar o hoje... Saio de uma visão simples e passo a ter uma visão complexa.
A Reengenhariasignifica fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional. Não se trata de fazer reparos rápidos ou mudanças cosméticas na engenharia atual, mas de fazer um desenho organizacional totalmente novo e diferente. A reengenharia considera que os processos empresariais é que devem fundamentar o formato organizacional.
A reengenharia não se confunde com a melhoria contínua: pretende criar um processo inteiramente novo e baeado na TI. Ela se fundamenta em quatro palavras-chave:
Fundamental: busca reduzir a organização ao essencial com as questões: Por que fazemos o que fazemos? Por que fazemos dessa maneira?.
Radical: impõe uma renovação radical, desconciderando as estruturas e os procedimentos atuais para inventar novas maneiras de fazer o trabalho.
Drástica:a reengenharia joga fora tudo o que existe atualmente na empresa. Destrói o antigo e busca sua substituição por algo inteiramente novo. Não aproveita nada do que existe.
Processos:a reengenharia reorienta o foco para os processos e não para as tarefas ou serviços nem para pessoas ou para a estrutura organizacional. Busca entender o " quê " e o " por quê " e não o " como " do processo.
Seus três componentes são: pessoas, TI e processos. Ela focaliza os processos organizacionais. Um processo é o conjunto de atividades com uma ou mais entradas e que cria uma saída de valor para o cliente.
Ela apenas elimina departamentos e substitui por equipes.
No inicio da década de 1960, o então meteorologista americanoEdward Lorenzdescobriu que fenômenos aparentemante simples tinham um comportamento tão desordenado quanto a vida. Ele chegou a tal conclusão ao testar um programa de computador que simulava o movimento de massas de ar. Até que num dia Lorenz teclou um dos números que alimentavam os cálculos da máquina com algumas casas decimais a menos, com a expectativa de que o resultado mudasse pouco. No entanto a alteração insignificante tranformou completamente o padrão das massas de ar. Para o meteorologista era como se " o baterdas asas de uma borboleta no Brasil causasse, tempos depois, um tornado no Texas ".Estava criada a Teoria do Caos.
Com o passar do tempo, cientistas concluíram que a mesma imprevisibilidade aparecia em quase tudo, da quantidade em que o olho pisca até a cotação da Bolsa de Valores.
Com tudo, na década de 1970, o matemático polonês Beniot Mandelbrot deu um novo impulso à teoria do caos, ao notar qua as equações de Lorenz coincidiam com as que ele próprio havia feito quando desenvolveu os Fractais (figuras geradas a partir de fórmulas que retratam matematicamente a geometria da natureza, como o relevo do solo ou as ramificações de veias e artérias). A união da matemática de Mandelbrot e o experimento de Lorenz, indica que a teoria do caos está na essência de tudo, modelando o universo.
Resumindo:
Resumidamente a Teoria do Caos quer dizer que uma pequenina mudança no inicio de um evento qualquer pode trazer consequências enormes (tragicas) e absolutamente desconhecidas no futuro. Ou seja, uma ação realizada por você ou qualquer outra pessoa ou um animal hoje, trará um resultado amanhã, este desconhecido.
Soluções Emergentes: No final da Era Neoclássica surgiram técnicas de intervenção e abordagens inovadoras de mudanças organizacionais: algumas incrementaise lentas vindas da experiência japonesa (melhoria contínua e qualidade total), outraspedagógicas e baseadas no mercado (benchmarking), outras revolucionárias e rápidas como a reação americana (reegenharia).
O Pricípio da Incerteza surgiu inicialmente em 1927 por Werner Heisenberg. O pricípio da incerteza significa que a realidade depende daquilo que escolhemos para medi-la. Vivemos em um universo subjetivo, isto é, em um universo que somos co-autores por meio de nossas escolhas perceptivas.
Como seres perceptivos desempenhamos um importante papel como criadores de tudo isso que vemos e vivemos. O pricípio da incerteza tem a divisão de mundo em: visão newtoniana e quântica (que já foram citados).
A Teoria Quântica fez uma total revolução na Física com o seu surgimento. A física clásica (Newton) estabelecia correspondência exata entre causa e efeito. A Física Quântica deixou de ser determinística para ser propabilística.
A Teoria Quântica significa uma mudança de vários elementos ao mesmo tempo, em contraposição à tradicional mudança gradativa - um elemento por vez. A mudança quântica é complexa, imprevisível, intangível, dinâmica e auto-organizante.
A física quântica mostra que não há partículas estáveis nem blocos de construção de matéria, mas apenas ondas de enegia em contínuo movimento que podem, em certas condições, formar partículas. É a energia - e não a matéria - a subtância fundamental do universo.
Domínio Pessoal:discíplina de aspiração. Cultiva que a tensão entre a realidade e a visão pessoal, aumenta a capacidade de escolher melhor e alcançar melhores resultados.
Modelos Mentais:discíplina de reflexão e questionamento. Focaliza o desenvolvimento da percepção e da atitude que influênciam na interação das pessoas e seu pensamento.
Visão Compartilhada:discíplina coletiva. As pessoas aprendem a nutrir um senso de compromisso na organização.
Aprendizagem de Equipes:discíplina de interação de grupos. É feita através de equipes utilizando o diálogo e discussão para resolver o pensamento coletivo.
Pensamento Sistêmico:discíplina de Aprendizagem. Fazendo com que as pessoas aprendam melhor, compreendendo a interdependência e a mudança. É baseado na complexidade.
