O que é um Processo?
" É uma sistemática de ações direcionadas para a consecução de uma meta " (Juran)
Processo
O conjunto de causas que tem como objetivo produzir um determinado efeito, o qual é determinado produto do processo.
Tipos de processos:
Processo Imaturo:
Características - Improvisado, fortemente dependente dos profissionais, indiciplinado.
Consequências - pouca produtividade, quaalidade de difícil frevisão, alto custo de manutenção, risco na adoção de novas tecnologias.
Processo Maduro:
Características - processo conhecido por todos, apoio visível da alta administração, adoção diciplinada de tecnologias.
Consequências - papéis e responsabilidades claramente definidos, acompanhamento da qualidade do produto e da satisfação do cliente, expectativas para custos.
