MASP - Método para Solução de Problemas

Conceito de Problema:

• É um resultado (efeito) indesejado de um processo.
• É a diferença entre seu resultado atual e um valor desejado (meta).
• Resolver problemas é atingir metas.

Essa métodologia é conhecida como " Plan-Do-Check-Act " (PDCA) para todos os processos.

• Plan (planejar): estabelecer os objetivos e processos necessários para entregar resultados de acordo com os requisitos e políticas da organização;
• Do (fazer): implementar os processos;
• Check (checar): monitorizar e medir processos e produtos contra as políticas, objetivos e requisitos para o produto e relatar os resultados.
• Act (agir): tomar ações para promover continuamente a melhoria do desempenho do processo.

5S's

• Surgiu nos anos 50, no Japão.

Por que 5S?

• Seiri, Seiton, Seisou, Seiketsu e Shitsuke.
• 5S quer dizer sensos.

A prática dos 5S no Brasil:
Se iniciou a partir de 1991, com a criação do ambiente para a qualidade total.
Os princípais resultados foram: aumento da auto-estima, respeito ao semelhante, respeito ao meio ambiente e crescimento pessoal.
Os princípais exemplos que utilizam o 5S's são:

• CVRD - econômia de 8 milhões de dólares;
• ALBRAS - número de acidentes caiu de 147 para zero em um ano;
• COELCE - melhoria de clima, redução de desperdício e do número de acidentes;
• INFRAERO - econômia de 9 milhões de dólares;
• Grupo GERDAU - melhoria na integração, segurança e no ambiente de trabalho.

Quais são os 5S's?

1. Selecionar: Objetivo - separar o necessário do desnecessário, descartando o que não é útil.
2. Ordenar: Objetivo - ordenar as coisas utilizando-se de dispositivos à prova de falhas e de gerenciamento visual.
3. Limpar: Objetivo - limpar e manter sempre limpo o nosso ambiente de trabalho.
4. Bem-estar: Objetivo - fazer da seleção, ordenação e limpeza um hábito, buscando melhorar constantemente o nosso padrão e bem-estar.
5. Auto-disciplina: Objetivo - buscar a auto-diciplina na aplicação dos 5S's.

Processos

O que é um Processo?
" É uma sistemática de ações direcionadas para a consecução de uma meta " (Juran)

Processo
O conjunto de causas que tem como objetivo produzir um determinado efeito, o qual é determinado produto do processo.

Tipos de processos:
Processo Imaturo:
Características - Improvisado, fortemente dependente dos profissionais, indiciplinado.
Consequências - pouca produtividade, quaalidade de difícil frevisão, alto custo de manutenção, risco na adoção de novas tecnologias.
Processo Maduro:
Características - processo conhecido por todos, apoio visível da alta administração, adoção diciplinada de tecnologias.
Consequências - papéis e responsabilidades claramente definidos, acompanhamento da qualidade do produto e da satisfação do cliente, expectativas para custos.

Qualidade Total (continuação)

Por que a Qualidade Total?

• Cliente cada vez mais exigente: exigindo da empresa competência para satisfazê-lo.
• Concorrência cada vez mais acirrada: exigindo da empresa capacidade para competir.
• Mudanças constantes: exigindo velocidade, flexibilidade, agilidade.
• Ser humano fazendo a diferença: exigindo valorização das pessoas.
• Comprometimento com a sociedade: exigindo uma visão global do papel da empresa.

Qualidade

• Conformidade com os requisitos ou adaptabilidade ao uso, adquação ao cliente e/ou usuário;
• Atendimento perfeito de forma confiável (sem defeitos), acessível (baixo custo), segura e no tempo certo às necessidades do cliente;
• É ausência de desperdício, é atitude. 

Nove pontos da Qualidade Total

1. Melhorar constantemente produtos e serviços. Investir em pesquisas e inovações.
2. Não aceitar mão de obra desqualificada,materiais defeituosos e maus serviços.
3. Não confiar em inspeção em massa. Peça defeituosa já deu prejuízo.
4. Fornecedores de materiais e serviços não devem ser selecionados apenas com base no preço.
5. Focalizar em aperfeiçoamento contínuo envolvendo a mão de obra. Usar métodos estátisticos.
6. Treinamento no local de trabalho.
7. Métodos modernos de supervisão. Participação ativa do supervisor no trabalho.
8. Funcionários não devem ter medo de falar sobre problemas que prejudicam o seu trabalho.
9. Quebrar barreiras entre áreas funcionais. Equipes interdepartamentais são essenciais para qualidade.

Quem se beneficia com a Qualidade Total?

• Clientes: melhores produtos, maior velocidade, preço justo.
• Acionistas: produtividade, competitividade, lucratividade.
• Administradores: melhor gerenciamento, maior controle, delegação.
• Funcionários: ambiente de trabalho, motivação de trabalho.
• Comunidade: educação, bem-estar social, orientação.

Evolução do Controle de Qualidade

                                                        Controle da Qualidade Total
                                                                        2000
                                                    Estatística
                                                       1960
                                     Inspeção
                                      1937
                Supervisor
                   1918
Operador
  1900

Gestão da Qualidade é...
Um sistema gerencial no qual todas as pessoas, de todos os setores em todos os níveis hierárquicos, de uma organização cooperam em promover e engajar vigorosamente as atividades do controle da qualidade por toda à empresa.

Qualidade Total

A Qualidade Total é uma decorrência da aplicação da melhoria contínua.
Qualidade pode ter vários significados,mas neste caso qualidade é o atendimento as exigências do cliente.
Na organização existem cadeias de fornacadores e clientes: cada funcionário é um cliente do anterior e um fornacedor para o seguinte. Os fornecedores/clientes internos e externos são o núcleo da qualidade total.
A qualidade total e a melhoria contínua são abordagens incrementais para obter excelência em qualidade dos produtos e processos. O objetivo é acrescentar valor continuamente. Ambas seguem um processo composto das seguintes etapas:

• Escolha de uma área de melhoria.
• Definição da equipe que tratará da melhoria.
• Identificação do benchmarks (benchmarks significa um padrão de excelência a der identificado).
• Análise do método atual.
• Estudo-piloto das melhorias.
• Implementação das melhorias.

O gerenciamento da qualidade total é atribuído as pessoas de forma geral. O tema central da qualidade total é simples: a qualidade está nas pessoas que a produzem. A qualidade total se baseia no Empowerment das pessoas.
Empowerment significa proporcionar aos funcionários habilidade e autoridade para tomar decisões que eram dadas aos gerentes. O gerenciamento da qualidade total trouxe técnicas conhecidas, tais como:

• Enxugamento (downsizing) - O downsizing promove redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao assencial (core business) do negócio.
• Tercerização (outsourcing) - O outsourcing ocorre quando uma operação interna da organização é tranferida para outra organização que possa fazê-la melhor e mais barato.
• Redução do tempo do ciclo de produção - O ciclo operacional da organização torna-se mais rápido e o giro de capital mais ainda. A redução do ciclo operacional permite a competição pelo tempo, o atendimento mais rápido ao cliente, etapas de produção mais encadeadas entre si, queda de barreiras e obstáculos intermediários.

Teoria dos Fractais

A Geometria Fractal é considerada a geometria da teoria do caos, essa teoria foi criada por Benoit Mandelbrot.
A palavra Fractal vem do latim "fractus" que quer dizer fragmentado, fracionado. E mais : "frac" dá a idéia de fração (parte) e "tal" dá a idéia de total (tudo), ou seja, é a idéia de que a parte está no todo e o todo está na parte. Fractais são objetos e estruturas de dimensão fracionada, com a propriedade de auto-similaridade.
As princípais características dos Fractais são: extensão infinita dos limites, permeabilidade dos limites e auto-similaridade das formas e características.

• Extensão infinita dos limites Fractais: depende da unidade padrão de medida. Devida à irregularidade dos limites, quanto mais se reduz o tamanho da unidade de medida, maior será a extensão da coisa medida. A extensão de um fractal tende ao infinito quando a unidade padrão de medida tende a zero.
• Permeabilidade dos limites Fractais: os limites dos fractais não são rígidos, são permeáveis. A permeabilidade dos limites permite o intercâmbio de dados para a geração de informação e conhecimento, intercâmbio de energia e de matéria no meio ambiente, desde a menor escala - a do indivíduo dentro da organização - até as escalas maiores. As tecnologias de hoje não percorrem caminhos paralelos e distintos. Elas se cruzam a toda hora, isso é chamado de interconexões.
• Auto-similaridade dos Fractais: semelhança nas formas e características. Ao se dividir o todo em partes, por menores que sejam, apresentam formas e características semelhantes ao todo. A parte reflete a estrutura do todo. A auto-similaridade proporciona um sentido de ordem a estruturas aparentemente irregulares.

Com a idéia de Fractal, deixamos de ver as coisas somente quantitativamente e passamos a vê-las também com um olhar qualitativo, ou seja, mudamos de quantidade para qualidade.  

Teoria da Complexidade

A Teoria da Complexidade nada mais é do que um conjunto de teorias, essas teorias são : teoria o caos, fractais, teoria das catástrofes e lógica fuzzy. A teoria da complexidade mostra que a realidade é não-linear, caótica, fractal, catastrófica e fuzzy (difusa) e deve ser vista de forma qualitativa e não quantitativa.
Na visão complexa de mundo, a realidade é definida pelos relacionamentos e pelos processos, ou seja, cada um de nós está relacionado, afeta e é afetado pelas ações e pelas idéias de todos os demais.
O foco desta visão está nos relacionamentos e processos. A teoria da complexidade contitui um meio útil para entender os processos de inovação e auto-renovação, é também útil para entender as mudanças sociais no mundo